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年度末に思うこと・・・その二
年度末に思うこと・・・その二
先日、当社が属する関協という協同組合において
「接客マナー向上研修」を実施いたしました。
研修テーマ「見直そう！自分の接客、やりきろう！
プロの仕事、そろえよう！みんなの接客」とし、
乗務員だけでなく管理職も多数参加しました。
関西ハイタク事業協同組合の「関」と「協」を
あわせて関協と略し、街中ではkankyo という
黒いラグビーボール型の行灯を付けて、1962年
より1000台以上の規模で大阪の街を走り続け、
現在に至ります。
タクシーの仕事は個人営業です。接客接遇は個々
の力量に任せる部分が大きく、朝礼などの機会に
接客用語を唱和し、互いに身なりなどを確認する
と、その後の1日の接客の様子は、事務所側では
知る術がありません。しかし、苦情をいただいた
ときはドライブレコーダーにて映像を確認します。
最近は、GOアプリやGOPAY決済などのご利用時
「接客態度、運転マナー、サービス、車内環境」
すなわち悪い場合は「愛想悪い、乱暴、道を知ら
ない、汚い」の4項目それぞれ★を付けて評価する
お客様が増えているように思います。★を付ける
だけでなく自由にコメントも書くこともできます。
コメントを書く方は、良きにつけ悪きにつけ、
余程その想いが強い！と捉えます。
なぜなら、十数文字でも入力するのが面倒だなと
思う方が大多数だからです。
また、今月より乗務員からもお客様を評価させて
いただくことが可能となっております。
つまり、相互評価ということですね。これはUber
で初期から実装されているものですが、相互情報
ゼロから始まるお互いが信頼を積み重ねていき、
相手の信頼を得ようという仕組みといえます。
さて、明日4月1日から様々なものが値上がりする
ようです。健康管理をアレコレ言うのが私の仕事
なので「タバコも値上がりするならこの際、禁煙
するのが最高に健康に良い」と今朝も朝礼で言った
ばかり。また、自転車の事故防止、運転マナー向上
に資する施策も明日からですね。来週6日より、春の
全国交通安全運動ですが、私たちは「毎日毎日が
安全運動」です「安心・安全・快適・便利」そして
お客様から最高に良かったという評価をたくさん
いただくよう、ありがとうをたくさん集められるよう
社員一同全身全力でこれに当たります。
お読みいただきありがとうございます。
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